Curso de PNL e Neuro-Estratégia nas Vendas e no Atendimento

Segundo Richard Bandler, PNL é "O estudo da estrutura da experiência subjetiva do ser humano e o que pode ser feito com ela." É baseada na ideia de que a mente, o corpo e a linguagem interagem para criar a perceção que cada indivíduo tem do mundo, e tal perceção pode ser alterada pela aplicação de uma variedade de técnicas, baseadas na modelagem, envolve a reprodução cuidadosa dos comportamentos e crenças daqueles que atingiram sucesso.Nesta linha, o INSTITUTO TÉCNICO DE INOVAÇÃO enquanto entidade de referência nesta área, disponibiliza-lhe uma formação de caráter teórico-prático, que lhe vai permitir otimizar a forma como atende os seus clientes, aumentando dessa forma os seus resultados nas vendas.

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COMUNICAÇÃO DE EXCELÊNCIA E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NAS VENDAS- O fenómeno da comunicação interpessoal e os seus principais elementos;- Comunicação de excelência: linguagem verbal e não-verbal;- Mitos e barreiras à comunicação com o cliente;- Fenómeno da percepção e os estereótipos enquanto obstáculos a uma comunicação eficaz com o cliente;- Técnica da escuta ativa e estabelecimento de rapport verbal e não-verbal com o cliente: calibragem, sincronização e condução dos encontros;- O impacto inconsciente da linguagem verbal na construção do estado emocional no nosso interlocutor;- Colocação eficaz de perguntas e condução do encontro.VENDAS E ATENDIMENTO AO PÚBLICO- Personalidade, necessidades e motivações do cliente;- Gestão das expectativas do cliente;- Especificidades da comunicação com o cliente;- Tipologia dos clientes e estratégias para lidar com eles;- Gestão das reclamações;- A utilização das objeções como alavancas de vendas;- As palavras “benditas” e “malditas” em vendas: o poder oculto da linguagem;- Negociação: técnicas de venda e negociação;- O fecho das vendas: sinais externos da linguagem não-verbal.PERSONALIZAR A VENDA/CONTACTO COMERCIAL- Metaprogramas mentais e os seus efeitos na forma de comprar de cada pessoa;- Sistemas de Representação Preferencial e os diferentes focos da atenção de cada indivíduo;- Construção de um argumentário à medida de cada interlocutor;- Aplicação prática de técnicas de questionamento eficazes;- Princípios básicos sobre influência com integridade/persuasão.

Profissionais de áreas em que seja necessário o relacionamento com o público: vendedores, técnicos comerciais, rececionistas e pessoal administrativo, bem como, todos aqueles que ambicionem desempenhar funções associadas ao contacto com o cliente.

No final da ação de formação, o formando deverá ser capaz de:- Identificar os vários elementos contidos no processo de comunicação;- Aplicar técnicas de comunicação eficazes, otimizando as relações com os diversos clientes;- Conhecer as fases do atendimento e os factores que contribuem para o seu sucesso, de acordo com as exigências próprias de cada cliente, contexto e situação;- Adaptar o seu argumentário à medida de cada cliente;- Identificar os procedimentos essenciais na relação com o cliente;- Aplicar os procedimentos necessários e desejáveis para um tratamento eficaz das reclamações.