Gestão de Reclamações

No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Gestão de Reclamações, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, efectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.

Normas de atuação em situações de deteção de avarias ou deficiências

Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos

Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores

Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações

Relacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal

- Estratégias de auto-controlo

- Estratégias de resolução de conflitos

- Importância da linguagem não verbal na comunicação

Ativos Empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9º Ano e Ativos Desempregados com habilitações iguais ou superiores ao 12º Ano Completo.

No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Gestão de Reclamações, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, efectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.