GRANDE PROMOÇÃO: Curso Profissional de Secretariado e Trabalho administrativo (Faro)

Deontologia do profissional administrativo e secretariado

Ética e deontologia do profissional

Características pessoais e profissionais

Regras de conduta

Atendimento presencial e telefónico

Características comportamentais e comunicacionais do profissional de atendimento

Técnicas de atendimento presencial e de atendimento nas diversas fases:

Acolhimento

Exploração

Apresentação /Desenvolvimento

Fecho

Pós- atendimento

Gestão de reclamações

Técnicas de redação de comunicações

Importância da comunicação escrita na organização

Detecção e correcção de erros na comunicação escrita

Os diversos tipos de comunicação nas empresas

Técnicas de elaboração de comunicações escritos

Técnicas de arquivo

Arquivo – conceitos fundamentais (informação, documento e documento de arquivo)

Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, colecções e dossiês temáticos)

As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos

Ciclo de vida dos documentos de arquivo

Sistemas de classificação dos documentos/codificação

Formas de recuperação e controlo dos registos

Actualização do arquivoEquipamentos de arquivo

Plano de arquivo

Novas tecnologias em arquivo

Arquivo digital

Noções fiscais e organização de documentos contabilísticos

Impostos

Noção e fases do imposto

Imposto sobre o consumo (IVA)

Tributação de pessoas colectivas (IRC)

Tributação de pessoas singulares (IRS)

Segurança Social

Outros impostos sobre pessoas coletivas

Organização de documentos contabilísticos a entregar à contabilidade:Facturação de clientes e fornecedores

Impostos

Ficheiro SAFT-PT

Vencimentos

Prazos de entrega dos diversos documentos

Gestão informatizada de documentos e informação

Recolha e registo informatizados de dados diversos

Bases de Dados informatizadas

Conversão de documentos em PDF e de PDF para outros formatos

Digitalização de documentos

Compressão de ficheiro

Processador de texto e Folha de cálculo

Processador de texto

Formatação de texto e parágrafos

Inserção de tabelas colunas  e outros objetos

Inserção de índices

Criação de modelos

Folha de cálculo

Livro e folha de cálculo – conceitos e operações

Movimentação  pelas folhas de cálculo e inserção de informação

Formatação de células, linhas e colunas

Preenchimento, inserção e formatação automática

Fórmulas simples

Referências absolutas e relativas

Definições de impressão

Prática em Contexto de Trabalho

Aplicação prática de conhecimentos adquiridos na formação Modular