Um bom profissional deve ter a capacidade de comunicar eficazmente com os outros. Comunicação significa pôr em comum, partilhar, é por isso necessário que os intervenientes do processo de comunicação estejam dentro da mesma linguagem, caso contrário não haverá compreensão. O profissional que lida directa ou indirectamente com o cliente deve ser um bom comunicador, no entanto, comunicar com bons resultados, nem sempre é fácil.
Escrita Eficaz:
- Circuito da documentação;
- A construção do texto: ortografia, estrutura frásica e organização do parágrafo;
- Os modelos de textos comerciais: a carta e seus derivados.
Protocolo Empresarial e Condução de Reuniões:
- Regras protocolares nas comunicações orais e escritas;
- Organização de programas sociais;
- Organização de eventos;
- Marcações e Convocatórias;
- Planificação, condução e análise de reuniões;
- Realização de simulações.
Atendimento e atitude:
- Processo de Comunicação;
- A Comunicação no contexto empresarial;
- Atendimento Telefónico: chamadas recebidas;
- Atendimento Telefónico: chamadas a efetuar;
- Atendimento Presencial;
- O atendimento especializado.
Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira;Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas;Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comunicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada.
Estabelecer com sucesso a comunicação presencial e telefónica;Adquirir uma boa organização própria e da entidade, com o domínio das regras protocolares institucionais;Redigir com eficácia documentos empresariais;Transmitir a melhor imagem da entidade nas comunicações com o exterior;Desenvolver a capacidade de comunicação com clientes, fornecedores e/ ou qualquer contacto em geral.
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Local: Sede Principal (Loures, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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