Curso de Formação Gestão de Conflitos

INSCRIÇÕES ABERTAS
Entidade Formadora Certificada pela DGERT

1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c_gestao_conflitos.html
Telefone: 220965669 ou 910415337
Em qualquer parte em formato e-Learning

2. OBJETIVOS
- Definir conflito e as estratégias para o prevenir; 
- Diagnosticar a situação conflituosa;- Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito;
- Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito;- Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.

3. PLANO CURRICULAR
Módulo 1: Introdução à temática da gestão de conflitos (4 horas)

• Conceptualização do conflito
• Distinção entre conflito e desacordo
• Estilos comunicacionais
• Consequências do conflito
• Vantagens e desvantagens do conflito

Módulo 2: Natureza dos conflitos (10 horas)

• Natureza dos conflitos
• Tipos de conflitos
• Modelo de conflito
• Fases de desenvolvimento do conflito
• A escalada do conflito

Módulo 3: Conflito organizacional (10 horas)

• Os conflitos nas organizações
• A origem dos conflitos organizacionais
• Os conflitos organizacionais e a relação com os stakeholders
• Causas dos conflitos organizacionais
• Vantagens e desvantagens dos conflitos nas organizações
• A importância da gestão de conflitos nas organizações

Módulo 4: Estratégias para a gestão de conflitos (10 horas)

• Estratégias de gestão e resolução de conflitos
• As cinco posições de conflito
• Estratégias para lidar com o conflito
• O papel dos gestores na gestão e resolução de conflitos
• A mediação na gestão de conflitos
• A assertividade na gestão de conflitos
• A negociação na gestão de conflitos
• Tipos de negociação
• Elementos e etapas do processo de negociação

Módulo 5: Exercícios e casos práticos (6 horas)

• Casos práticosExercícios de aplicação

4. CERTIFICADO
O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.