O Curso de Gestão de SPA’s tem como objectivos específicos: Dar a conhecer aos participantes a filosofia dos SPA’s e a contextualização em Portugal e no Mundo; Dar a conhecer todos os tipos de serviços que podem ser incluídos num SPA; Capacitar os participantes para elaborarem análises e estudos de mercado; Capacitar os participantes de ferramentas para elaboração de estratégias, planeamento e controlo de Marketing; Capacitar os participantes de ferramentas de vendas e todo o seu processo; Capacitar os participantes de estruturas que lhes permita oferecer um serviço de qualidade; Capacitar os participantes para um eficaz gestão de recursos humanos; Capacitar os participantes de ferramentas que possibilitem uma correcta e eficaz Gestão Financeira; Capacitar os participantes do todos os procedimentos operacionais que são aplicados aos SPA’s.
1 História e Cultura (Abordagem à cultura dos SPA’s inseridos na actualidade) 2 Serviços (Abordagem a todos os tipos de serviços que podem ser ofererecidos ao cliente) 3 Marketing (Análise e estudos de mercado, Marketing-Mix, estratégia de Marketing, planeamento e controlo) 4 Vendas (Processo de venda e as sua variáeis, técnicas de venda, lidar com objecções 5 Costumer Service (Expectativas dos clientes, atendimento, gestão de reclamações) 6 Recursos Humanos (Desafios de liderança, recrutamento e selecção, formação) 7 Gestão Financeira e Operacional (Perdas e lucros, balanço, breackeven analises, fornecedores, agenda)
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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