Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico

INSCRIÇÕES ABERTAS

1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c-atendimento-vendas-farmacia.php
Em qualquer parte em formato e-Learning

2. DESTINATÁRIOS
Profissionais da área farmacêutica, parafarmácias, locais autorizados de venda de medicamentos não sujeitos a receitas médicas, centros dietéticos e ervanárias que desejem aprofundar os seus conhecimentos em técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico.Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

3. OBJETIVO GERAL
No final do curso, os formandos deverão ser capazes de reconher e aplicar os princípios gerais das técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico. 

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Conhecer e utilizar técnicas de comunicação adequadas; 
- Compreender a importância da aplicação das Boas Técnicas de Comunicação na Farmácia Comunitária; 
- Conhecer e utilizar técnicas de vendas; 
- Compreender a importância da utilização correta do Merchandising em Farmácia Comunitária.

5. PLANO CURRICULAR
Módulo 1 – Técnicas de Atendimento Farmacêutico (20 horas) 

• A Comunicação na Farmácia Comunitária
• A Comunicação com o Utente
•   O Atendimento ao Utente 
•   Saber escutar
•     O comportamento durante a escuta
•     Atitudes de escuta
• A Utilização de Questões
• A Gestão da Comunicação Quotidiana
• A Abordagem ao Utente
• O Atendimento Telefónico
• Responder a Solicitações Escritas (Cartas e E-Mails)
•   Melhorar o Atendimento
•    Comunicar com Grupos Específicos
•      Idosos
•      Otimizar Relações
•      Comunicação com doentes com patologias graves
• A Resposta do Profissional de Farmácia
• Lidar com objeções

Módulo 2 – Técnicas de Vendas e Merchandising Farmacêutico (20 horas)

• Psicologia do Consumo
• Marketing Farmacêutico
•    O Conceito de Marketing
•    Responsabilidades e Princípios na Prática de Marketing Farmacêutico e Vendas
•   O Plano de Marketing e Vendas
•   Gestão por Categorias
•   O Marketing Mix
•   Marketing Interno
•   Fidelização dos Consumidores
•   Compras por Impulso
•   O Merchandising Farmacêutico
•   Técnicas de Merchandising Farmacêutico

6. CERTIFICADO

Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.