Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação.
O objectivo do curso é dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.
No final do curso os participantes receberão um Certificado, com aproveitamento, no caso do alcançarem os objetivos definidos e de realizarem as tarefas propostas atempadamente
Introdução e Apresentação
Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz
Princípios Básicos para uma boa comunicação - Linguagem e códigos
Agir com profissionalismo
Enfrentar e gerir pessoas e enfrentar situações difíceis
Gestão de Reclamações e de Conflitos
Simulações Práticas
Todos os interessados.
Conhecer e dominar:
Técnicas de atendimento
Etapas do processo de atendimento
9º ano
Curso com certificado
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Local: Sede Principal (Lamego, Viseu)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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