Os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da prestação de um bom serviço e/ou produto por parte dos seus fornecedores e esperam assim que estes satisfaçam de forma proativa as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Esta exigência é um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito. Neste sentido, a norma ISO 9001 constitui uma referência internacional para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade. A certificação pela norma ISO 9001 demonstra o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.
Introdução à qualidade
– Conceito de qualidade
– Evolução da qualidade ao longo dos tempos
– O Sistema Português da Qualidade
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
– Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade
– Definições relacionadas com Sistemas de Gestão da Qualidade
– A série de normas ISO 9000
– Decisão de implementação da norma ISO 9001:2015
– Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade
A norma ISO 9001:2015
– Introdução à norma ISO 9001:2015
– Objetivo e campo de aplicação
– Anexo A
– Clarificação da estrutura, terminologia e conceitos
– Anexo B
– Outras normas internacionais de gestão da qualidade ou de sistemas de gestão da qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176
Contexto da organização
– Compreender a organização e o seu contexto
– Compreender as necessidades e expetativas das partes interessadas
– Determinar o âmbito do SGQ
– Sistema de gestão da qualidade e os seus processos
Liderança
– Liderança e compromisso
– Politica
– Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
Planeamento
– Ações para tratar riscos e oportunidades
– Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir
– Planeamento das alterações
Suporte
– Recursos
– Competências
– Consciencialização
– Comunicação
– Informação documentada
Operacionalização
– Planeamento e controlo operacional
– Requisitos para o produto e o serviço
– Conceção e desenvolvimento de produtos e serviços
– Controlo dos processos, produtos e serviços obtidos
– Fornecimento do produto e do serviço
– Liberação de produtos e serviços
– Controlo das saídas de não conformidades
Avaliação do desempenho
– Monitorização, medição, análise e avaliação
– Auditoria interna
– Revisão pela gestão
Melhoria
– Generalidade
– Não conformidade e ações corretivas
Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados em sistemas de gestão da qualidade.
Gerais:
Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2015.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade;
– Identificar os requisitos da Norma ISO 9001:2015;
– Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015.
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Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-07-26
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