Torne-se no profissional de atendimento eficiente e eficaz!
O profissional de atendimento e a organização:
- Os elementos de comunicação na empresa;
- A perceção na comunicação;
- As necessidades de comunicar de forma eficaz;
- Barreiras à comunicação eficaz.
A relação atendimento / cliente:
- Fidelizar a comunicação no atendimento.
O atendimento profissional, imagem e qualidade no serviço:
- Expectativas na organização;
- A satisfação do cliente;
- Qualidade no atendimento: expectativas dos clientes;
- Profissionalismo no atendimento;
- Perfil tipológico do profissional de atendimento.
Técnicas de comportamento para o atendimento eficaz:
- Técnicas de atendimento;
- Atendimento, protocolo e relações públicas.
O atendimento telefónico:
- Desenvolver aptidões para utilizar o telefone;
- Comunicar através do telefone;
- Elementos de erro no atendimento telefónico;
- A escuta eficaz;A voz;A atitude,Fases do atendimento telefónico;
- As regras de ouro do atendimento telefónico.
• Profissionais de atendimento que queiram melhorar a sua relação com o cliente;• Indivíduos que assumam o front-office como vocação;• Qualquer profissional que pretenda melhorar a sua relação com os diferentes interlocutores relacionais (cliente interno e cliente externo).
• Garantir o front-office como imagem da empresa;• Promover atendimentos, segundo as regras determinadas;• Reconhecer a qualidade de um serviço e desempenhar as funções para um serviço de qualidade na relação com o cliente;• Encarar o atendimento telefónico como uma ferramenta de promoção e desenvolvimento da organização;• Utilizar o telefone, segundo as regras determinadas;
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Local: Sede Principal (Loures, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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