Competências e técnicas de management para secretária executivas

Níveis de responsabilidade e funções no âmbito do secretariado 

• Ética e deontologia profissional 
• Novas designações que o mercado atribui à função de secretariado
•  Competência profissional: a exigência no mundo dos negócios globalizado
•  A assistente como produtora de competências: saber agir com pertinência, saber transpor e saber executar

Colaboração eficaz com a chefia  

• A troca e a partilha de informação  
• A importância da confiança e do respeito mútuo no binómio secretariado/chefia 
• Qual o grau de autonomia de uma assistente? Até que ponto se pode desenvolver a criatividade?

Gerir as relações interpessoais no seio da organização 

• Gerir comportamentos: agressividade, passividade, manipulação e afirmação pessoal 
• Desenvolver a assertividade no âmbito da função 
• Aprender a saber dizer não com diplomacia

A gestão do tempo 

• Identificar os “ladrões” frequentes de tempo 
• Estabelecer compromissos de realização de tarefas que satisfaçam as necessidades de todos  
• Benefícios que se alcançam com a adequada gestão das prioridades e tarefas

Lidar com situações de conflito 

• As causas frequentes de conflito 
• Saber actuar e lidar com situações de stress 
• A inteligência emocional

Princípios teóricos na organização de um evento 

• Dicas para optimizar a organização de eventos
•  Organizar eventos com refeições: pequeno-almoço, recepção, “cocktail”, almoço, banquete

Imagem profissional 

• Saber ser e saber estar: tudo comunica 
• A importância da apresentação pessoal na projecção da imagem profissional