Caracterizar as competências / perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.
1 - O Pessoal de Secretariado e as suas Funções2 - Atendimento e Recepção:Tipos de clientesComportamento humano no atendimento Técnicas de atendimento.3 - Atendimento Telefónico:A importância do atendimento telefónicoNormas e técnicas de atendimento telefónico.4 - Elaboração e Redacção de Correspondência:Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.5 - Protocolo Empresarial6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões: Preparação da reuniãoComo tomar notas eficazmenteElaboração e preparação de convocatóriasActas e relatórios de reunião
Público em geral com habilitação mínima ao nível do 12º Ano.
O curso visa a aquisição dos conhecimentos básicos ao nível de Secretariado de Direcção.
Habilitação mínima ao nível do 12º Ano.
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2013-08-05 Fim: 2013-08-09
Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Tardes
Datas: Inicio: 2013-08-19 Fim: 2013-08-30
Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2013-08-26 Fim: 2013-08-30
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