Gestão de Conflitos

1. Módulo - Definição de Conflitos         Introdução ao Conflito         Conceito de conflito   2.  Módulo - Estilos de gestão de Conflitos   3.  Módulo - Tipos de Conflitos         Conflitos Intrapessoais         Conflitos Interpessoais         Conflitos Organizacionais   4.  Módulo - Formas de Gerir os Conflitos a)       Abandono b) Conciliação c)       Negociação d)       Colaboração e)       Pressão   5.  Módulo - Técnicas de Resolução de um Conflito a)       Diagnosticar a natureza do conflito b)       Envolver-se no confronto c)       Escutar d)       Resolver o problema   6.  Módulo - A Comunicação na Gestão de Conflito           Estilos de Comunicação:              - Agressivo              - Passivo              - Manipulador              - Assertivo      7.  Módulo - A Negociação na Gestão do Conflito          Avaliação dos conflitos e a sua resolução          Cooperação / Competição.          A Implem. de Soluções Mutuamente            Vantajosas          O Processo da Negociação          Desenvolvimento do Processo Negocial