Gerir o relacionamento com o cliente, passa por conhecer e antecipar as suas necessidades, a sua interação com a empresa e reconhecer a sua diferenciação. Só assim é possível desenvolver relações duradouras e de confiança, permitindo a fidelização de clientes.Com a grande concorrência no mercado atual, a maior vantagem competitiva é o conhecimento do cliente e das suas necessidades. O cliente espera personalização, e só o desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, adequado às necessidades do mesmo e realidade da empresa, permite uma correta gestão das suas espectativas.
1. Introdução
– Conceitos de CRM
– Especificidades e metodologia de atuação
2. Aplicação de um sistema de CRM
– Gestão de Força de Vendas
– Marketing
– Serviço e Assistência ao Cliente
3. Planeamento e Implementação de CRM
– As Ferramentas de CRM na Empresa
– Fases de implementação de um sistema CRM
4. Gestão Estratégica do relacionamento com o Cliente
A formação em CRM – Customer Relationship Management é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
Gerais:
Compreender a importância do CRM na gestão do marketing e das vendas de qualquer organização atual.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Conhecer os conceitos de CRM e a sua aplicabilidade;
– Reconhecer a importância do CRM na estratégia de relacionamento da empresa com os seus clientes;
– Adaptar o CRM ao contexto da empresa e aos seus clientes;
– Compreender a importância das tecnologias de informação para o CRM.
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Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-03-15
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Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-04-12
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Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-05-11
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Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-06-07
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