O curso de ITIL® 4 FOUNDATION, com a duração de 2 dias, apresenta os conceitos básicos, práticas, actividades, desafios e benefícios manifestados durante o ciclo de vida dos serviços tendo por base o sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL e o modelo de quatro dimensões da framework de ITIL.Este curso oficial, encontra-se estruturado para responder às necessidades dos profissionais que desejam adquirir os conhecimentos fundamentais na framework ITIL e certificar-se no nível ITIL® 4 FOUNDATION.
METODOLOGIA
Este curso é ministrado em sala de formação:Modelo de formação presencial;Metodologia suportada por exercícios, com perguntas e respostas no final de cada módulo.Exame de simulação mock de exemplo para preparação para o exame oficial de ITIL 4 Foundation.A metodologia de formação, no que se refere à apresentação do conteúdo, utiliza o método expositivo, e os exercícios e actividades desenvolvidas durante o curso, neste caso exercícios, questionários e simulação de exame, enquadram-se no método activo, no qual a actividade individual ou de grupo é um motor em si para a reflexão individual, discussão, desenvolvimento do pensamento crítico, auto-avaliação e consequentemente aprendizagem.
Introdução ao curso
Introdução ao ITIL 4 e conceitos chave sobre gestão de serviços
Princípios orientadores do ITIL
As quatro dimensões da gestão de serviços
Sistema de valor do serviço do ITIL
Actividades da cadeia de valor dos serviços (SVC) do ITIL
Práticas ITIL e sua integração na cadeia de valor dos serviços (SVC) do ITIL
Exame de simulação mock & exame oficial ITIL 4 Foundation
Profissionais que pretendem adquirir os conhecimentos fundamentais sobre a framework ITIL e o modo como a mesma poderá ser utilizada para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI dentro de uma organização;
Profissionais da área de TI que se encontrem a colaborar com uma organização que tenha adoptado e adaptado o ITIL e que precisam de adquirir conhecimentos nesta framework e assim contribuir para um programa de melhoria contínua dos serviços;
Incluí, mas não se limita a profissionais de TI, gestores de negócio e donos de processos de negócio.
Compreender conceitos chave na gestão de serviços;Compreender como os princípios orientadores do ITIL podem ajudar a organização a adotar e adaptar um processo de gestão de serviços;
Compreender as quatro dimensões da gestão de serviços;Compreender o propósito e componentes do sistema de valor de serviços (SVS) do ITIL;
Compreender as actividades da cadeia de valores de serviços e como estas estão interligadas;Conhecer o propósito e a terminologia chave de 18 práticas do ITIL;
(...)
Formação na língua portuguesa ou inglesa.Recursos materiais da formação online e em Inglês, com acesso online, onde se incluem exercícios e exames de simulação Mock de preparação para o exame.
Certificado de Frequência de Formação Behaviour com 14 créditos CPD/CPE.Exame de Certificação em Inglês.
Diploma de Certificação após sucesso no exame.
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Local: Não Presencial
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2022-04-26 Fim: 2022-04-27
Local: Não Presencial
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2022-06-28 Fim: 2022-06-29
Local: Não Presencial
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2022-08-26 Fim: 2022-08-29
Local: Não Presencial
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2022-10-03 Fim: 2022-10-04
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