Compreender as causas e origens dos conflitos;
Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;
Analisar os conflitos e os seus prejuízos;
Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;
Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;
Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.
ConflitosO que é um conflito?
As causas do conflito
Vantagens e desvantagens dos conflitos
Formas básicas de actuação
A dupla visão do Conflito
Os conflitos interpessoais no local de trabalho
Gstão de conflitos
Condições geradoras e potenciadoras de conflitos
O processo de conflito
Estilos comuns de gestão de conflitos
Custos e causas da ocorrência de conflitos
Técnicas de resolução de conflitos
Reconhecimento, recompensa e motivaçãoMeios de minimização do conflito
A disciplina positiva
Ferramentas de negociação
Ferramentas de Gestão de stress
As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos
Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos sejam capazes de:
Compreender as causas e origens dos conflitos;
Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;
Analisar os conflitos e os seus prejuízos;
Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;
Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;
Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.
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Local: Sede Principal (S. Félix da Marinha, Porto)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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