O conceito da gestão por processos surge para melhorar o funcionamento das organizações, obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. De facto, o sucesso de uma organização e a excelência do seu desempenho requer que todas as atividades desenvolvidas na organização estejam interrelacionadas numa visão por processos.A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 levou a que muitas empresas se debrucem sobre estes assuntos. O facto de esta norma exigir que o SGQ da organização seja desenvolvido segundo um modelo de processos deve ser encarado como um aviso sobre a importância e beneficio deste tema.
1. Introdução à gestão por processos
– Enquadramento histórico
–Gestão tradicional e gestão por processos
– Conceito de processo
– Caracterização de um processo
– Tipos de processo
2. Abordagem por processos
– Interação dos processos
– Erros e recomendações na abordagem por processos
– Implementação da abordagem por processos
3. Gestão por processos
– Objetivos e indicadores
– Melhoria de processos
– BPMS – Business Process Management Suites
4. Metodologias para a identificação dos processos
– Processos típicos– Resultados dos processos
– Estrutura clássica de gestão da organização
– Características de funcionamento e objetivos dos processos
– Tipologia do processo e no valor acrescentado
Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados no tema.
Gerais:
Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Identificar, descrever e representar processos;
– Mapear processos de uma organização;
– Identificar objetivos e indicadores para os processos;
– Implementar um projeto de gestão de projetos.
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Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-06-21
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