Duração: 16h
Objectivos:
- Identificar o significado e importância das reclamações;
- Identificar e adotar comportamentos e atitudes que promovam a satisfação do cliente;
- Usar as reclamações como fonte de melhoria;
- Desenvolver e implementar um Sistema de Gestão de Reclamações de acordo com a Norma NP ISO 10002:2007.
Contatos:
•Tel - 217541180
•Email - info@novaetapa.pt
•www.novaetapa.pt
Módulo 1 - Introdução
- Conceitos e Definições;
- Os motivos das reclamações;
- Vantagens e desvantagens das reclamações;
- Registo e Tratamento de Reclamações
- Referenciais;
- Livro de Reclamações.
Módulo 2 - NP ISO 10002 Linhas de Orientação para a Gestão de Reclamações
- Princípios Orientadores;
- Enquadramento do Tratamento de Reclamações;
- Planeamento e Conceção;
- Operação do processo de Tratamento de Reclamações;
- Manutenção e melhoria.
O seu pedido de informação foi enviado correctamente. Obrigado.
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2013-11-11 Fim: 2013-11-25
Copyright 2009-2024. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade | Aviso Legal