No final do curso os formandos deverão ser capazes de: o Reconhecer os Mercados em que a Empresa quer entrar; o Reconhecer os diferentes tipos de Clientes; o Utilizar competências do atendimento ao cliente: Auto-estima, Imagem, Atitude, Comunicação Verbal e não Verbal; Gestão de Conflitos.
1.Formas de Entrada em Mercados Internacionais:
o Modo de Operar Internacionalmente (Indireto; Direto; Misto; Produção);
o Qual a melhor Estratégia de Entrada?
o Alternativas de Entrada;
o Estratégias de Saída;
o Factores que influenciam a decisão de Entrada.
2.Competências do atendimento ao cliente:
o Auto-estima, imagem, atitude;
o Comunicação verbal e não verbal;
o Gestão de conflitos;
3.Relação com o cliente:
o Confiança e Motivação;
o Perfis de Clientes;
o Necessidades e expectativas do cliente.
4.Processo de venda:
o Diagnóstico de necessidades;
o Objecções do Cliente;
o Psicologia comercial.
5.Ética e negociação.
Quadros Intermédios e Superiores, Gestores e Técnicos Comerciais.
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Local: Sede Principal (Braga, Braga)
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2013-07-11 Fim: 2013-08-08
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