Fidelizar os clientes angariados pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa.Com o aumento da concorrência e a retração do consumo, cresce a necessidade de reter e fidelizar clientes, criando relações duradouras e de confiança. Além disso, este processo é menos dispendioso que a angariação de novos clientes.Para tal, é crucial conhecer o cliente, identificando aa suas características, necessidades e desejos. Estas informações devem ser utilizadas na construção de um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e dificuldades para a concorrência, pois terá mais dificuldade em angariar um cliente fidelizado.
1. Introdução
– Conceitos de fidelização
– Os objetivos da fidelização
2. Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
– As motivações da fidelização do cliente
– Conhecer o cliente, as suas necessidades e expetativas
3. Técnicas de fidelização– Competências para reter e fidelizar clientes
– As 5 etapas da fidelização
4. Instrumentos de medição da satisfação do cliente
– Definição de indicadores e construção de instrumentos
– Validação e analise dos instrumentos e do processo de aferição
A formação em Fidelização de clientes é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
Gerais:
Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;
– Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;
– Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;
– Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes.
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Datas: Inicio: 2016-06-21
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Datas: Inicio: 2016-07-20
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