Acresce IVA à Taxa Legal em vigor.

O profissional de atendimento eficiente e eficaz.

O profissional de atendimento e a organização
Os elementos de comunicação na empresa
A percepção na comunicação
As necessidades de comunicar de forma eficaz
Barreiras à comunicação eficaz
A relação atendimento / cliente
Fidelizar a comunicação no atendimento
O atendimento profissional, imagem e qualidade no serviço
Expectativas na organização
A satisfação do cliente
Qualidade no atendimento: expectativas dos clientes
Profissionalismo no atendimento
Perfil tipológico do profissional de atendimento
Técnicas de comportamento para o atendimento eficaz
Técnicas de atendimento
Atendimento, protocolo e relações públicas
O atendimento telefónico
Desenvolver aptidões para utilizar o telefone
Comunicar através do telefone
Elementos de erro no atendimento telefónico
A escuta eficaz
A voz
A atitude
Fases do atendimento telefónico
As sete regras de ouro do atendimento telefónico
Elaboração de um manual de atendimento

·   Profissionais de atendimento que queiram melhorar a sua relação com o cliente;

·   Indivíduos que assumam o front-office como vocação;

·   Qualquer profissional que pretenda melhorar a sua relação com os diferentes interlocutores relacionais (cliente interno e cliente externo).

·   Garantir o front-office como imagem da empresa;

·   Promover atendimentos, segundo as regras determinadas;

·   Reconhecer a qualidade de um serviço e desempenhar as funções para um serviço de qualidade na relação com o cliente;

 ·   Encarar o atendimento telefónico como uma ferramenta de promoção e desenvolvimento da organização;

 ·   Utilizar o telefone, segundo as regras determinadas;

·   Desenvolver um manual de atendimento para a organização a que pertence.