Curso de Especialização em e-Commerce

INSCRIÇÕES ABERTAS
Em qualquer parte em formato e-Learning

1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/mba-ecommerce.php
Em qualquer parte em formato e-Learning

2. DESTINATÁRIOS
Habilitações mínimas: Licenciatura. Profissionais das áreas de Gestão de Empresas, Informática, Comércio, Marketing e Marketing Digital, Comunicação e Publicidade. Outros profissionais e empreendedores interessados, com habilitações mínimas de Bacharelato ou Licenciatura que pretendam vir a investir profissionalmente na área de e-Commerce.

3. SAÍDAS PROFISSIONAIS
Ao concluir a Especialização em e-Commerce com aproveitamento, poderá desempenhar funções de:
- Responsável pelo Canal Digital
- Executivo de Contas Online
- Técnico de Marketing Online
- Diretor de e-Commerce
- Consultor SEO (Search Engine Optimization)
- Gestor de Vendas Online- Consultor em e-Commerce
- Profissional Liberal que pretenda implementar uma estratégia de e-Commerce para o seu negócio


4. OBJETIVO GERAL
Tornar-se especialista na gestão de negócios online, dando-lhe a capacidade e competência de liderar e potenciar o sucesso de lojas virtuais num mercado em constante evolução. Através de um programa abrangente e prático, irá desenvolver conhecimentos necessários para dominar todas as etapas do e-commerce, desde o planeamento estratégico até à implementação, tomando decisões assertivas baseadas em dados, impulsionando o crescimento do negócio e destacando-se como líder no mercado. O curso de e-Commerce da Cognos fornece-lhe as ferramentas para superar os desafios do e-Commerce moderno, garantindo a sua competitividade e sucesso no mercado digital.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ao concluir a Especialização em e-Commerce da Cognos, ficará apto para:

Desenvolver uma visão estratégica e abrangente do e-commerce: Compreender os principais conceitos, modelos de negócios e tendências do mercado de e-commerce, possibilitando a tomada de decisões estratégicas e a implementação de ações eficazes para o sucesso do negócio online.
Dominar as ferramentas e técnicas de gestão de um negócio online: Aprender a gerir os diversos aspetos de um negócio de e-commerce, desde a criação e gestão da loja virtual até a logística, marketing, atendimento ao cliente e análise de dados.
Liderar e motivar equipas de e-commerce: Desenvolver as competências necessárias para liderar e motivar equipas de e-commerce, construindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo que impulsione o crescimento do negócio.
Tomar decisões baseadas em dados: Aprender a recolher, analisar e interpretar dados de e-commerce para tomar decisões estratégicas e otimizar o desempenho do negócio online.
Criar e implementar estratégias de marketing digital eficazes: Desenvolver os conhecimentos necessários para criar e implementar campanhas de marketing digital eficientes que atraiam novos clientes, fidelizem os existentes e aumentem as vendas online.
Dominar as técnicas de SEO e SEM: Aprender a otimizar a loja virtual para os mecanismos de busca e, a utilizar ferramentas de marketing de busca para aumentar a visibilidade do negócio online.Gerir a logística e a cadeia de distribuição de e-commerce: Gerir a logística e a cadeia de distribuição de um negócio online de forma eficiente, garantindo a entrega dos produtos aos clientes no prazo e nas condições adequadas.
Oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade: Aprender as melhores práticas para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade num negócio de e-commerce, fidelizando o cliente e construindo uma reputação positiva para a marca.
Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do e-commerce: Desenvolver a capacidade de se manter atualizado sobre as últimas tendências do mercado de e-commerce, adaptando o negócio às novas tecnologias e às exigências dos consumidores.
Desenvolver uma visão estratégica e abrangente do e-commerce: Compreender os principais conceitos, modelos de negócios e tendências do mercado de e-commerce, possibilitando a tomada de decisões estratégicas e a implementação de ações eficazes para o sucesso do negócio online.
Dominar as ferramentas e técnicas de gestão de um negócio online: Aprender a gerir os diversos aspetos de um negócio de e-commerce, desde a criação e gestão da loja virtual até a logística, marketing, atendimento ao cliente e análise de dados.
Liderar e motivar equipas de e-commerce: Desenvolver as competências necessárias para liderar e motivar equipas de e-commerce, construindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo que impulsione o crescimento do negócio.
Tomar decisões baseadas em dados: Aprender a recolher, analisar e interpretar dados de e-commerce para tomar decisões estratégicas e otimizar o desempenho do negócio online.
Criar e implementar estratégias de marketing digital eficazes: Desenvolver os conhecimentos necessários para criar e implementar campanhas de marketing digital eficientes que atraiam novos clientes, fidelizem os existentes e aumentem as vendas online.
Dominar as técnicas de SEO e SEM: Aprender a otimizar a loja virtual para os mecanismos de busca e, a utilizar ferramentas de marketing de busca para aumentar a visibilidade do negócio online.
Gerir a logística e a cadeia de distribuição de e-commerce: Gerir a logística e a cadeia de distribuição de um negócio online de forma eficiente, garantindo a entrega dos produtos aos clientes no prazo e nas condições adequadas.
Oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade: Aprender as melhores práticas para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade num negócio de e-commerce, fidelizando o cliente e construindo uma reputação positiva para a marca.
Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do e-commerce: Desenvolver a capacidade de se manter atualizado sobre as últimas tendências do mercado de e-commerce, adaptando o negócio às novas tecnologias e às exigências dos consumidores.


6. PLANO CURRICULAR
Módulo 1: Fundamentos de e-Commerce (20 horas)

• Fundamentos de e-Commerce
• E-commerce VS Comércio tradicional
• Importância do e-commerce nos dias de hoje
• Como desenhar um plano de e-Commerce
• O novo consumidor digital
• E-Marketing

Módulo 2: Como desenhar um plano de negócio em e-Commerce (40 horas)

• O que é um plano de negócio em e-commerce?
• Objetivo do plano de negócios
• O desenho dos processos de e-commerce
• O plano de negócios passo a passo

Módulo 3: Conversão da sua empresa para o modelo digital (50 horas)

• Conceito de transformação digital
• A transformação digital e os seus impactos na sociedade
• A transformação digital e a geração Z
• A transformação digital e o progresso tecnológico
• Habilidades internas VERSUS especialistas externos
• Tendências da transformação digital
• A transformação digital no marketing
• Como implementar a transformação digital: o processo passo a passo

Módulo 4: e-Commerce Analytics: dos dados às decisões (30 horas)

• Marketing digital por dados é tendência?
• Visual Analytics e Business Intelligence – as pessoas no centro das decisões
• Google Analytics

Módulo 5: Plataformas de negócio online (45 horas)

• Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua operação?
• Antes de escolher a plataforma de e-commerce, confira estes 12 requisitos
• Qual plataforma de e-commerce devo utilizar?
• Alguns critérios para prestar atenção quando escolher a sua Plataforma de e-Commerce

Módulo 6: Competências de Gestão (45 horas)

• Características do Grupo Humano “Organização”
• Algumas abordagens sociológicas das Organizações
• Modelos tradicionais de Gestão
• Novos Modelos de Gestão
• Modelo Japonês
• Modelo Just-in-Time / Toyota
• Modelo de Administração Participativa
• Modelo de Administração Empreendedora
• Modelo de Administração Holística
• Modelos Emergentes
• Empresa virtual
• Modelo Quântico

Módulo 7: Comércio Internacional (50 horas)

• Comércio Internacional - introdução
• A rota da Seda
• Teorias e Modelos do comércio internacional
• Regulamentação do comércio internacional
• Lista de organismos governamentais com estudos sobre o comércio Internacional por país
• GlobalTrade
• Balança Comercial
• Porque é a globalização importante para os gestores?
• Globalização versus Regionalização à escala mundial
• Formas de regionalização
• O sucesso das pequenas e médias empresas (PME) num mundo plano
• Incoterms: principais características
• O ambiente económico mundial após a OMC (Organização Mundial do Comércio)
• Prepare-se para trabalhar lá fora
• Mentalidade de silo, incompatível com empresas internacionais
• Somos empreendedores?
• Distribuição e logística: importância no comércio internacional
• Que Países escolher para localizar unidades produtivas?
• O que é a dupla tributação internacional?
• O “International Accounting Standards Board” (IASB) e as Normas Internacionais de Contabilidade (NIC)
• Como preparar a internacionalização de uma empresa
• Formas de entrada em mercados estrangeiros

Módulo 8: Economia e finanças Empresariais (50 horas)

• O Ciclo do Dinheiro nas Empresas
• Os riscos no ciclo do dinheiro nas empresas
• Funções do Departamento Financeiro
• Gestão de Tesouraria
• Gestão de Riscos Financeiros
• Relações com Investidores
• Relação entre Risco e Retorno
• Demonstrações financeiras
• Balanço
• Demonstração de resultados
• Demonstração de fluxos de caixa
• O que é a alavancagem?
• O que são ativos?
• Instrumentos Financeiros
• Fontes de Informação Financeira
• O balanço
• A demonstração de resultados
• A demonstração de fluxos de caixa
• KPI – Key Performance Indicators
• Balanced Scorecard
• Rácios de Rentabilidade
• Rentabilidade do Ativo (ROA)
• Rentabilidade dos Capitais Próprios (ROE)
• Rácios de Liquidez
• O ciclo operacional de tesouraria
• Os juros, os impostos e os dividendos
• As atividades de financiamento
• As atividades de investimento
• Rácio de liquidez geral
• Rácio de liquidez reduzida
• Rácio de liquidez imediata
• Rácios de Funcionamento
• Prazo médio de recebimentos
• Prazo médio de pagamentos
• Tempo médio de duração das existências
• Rácios Financeiros
• O impacto da alavancagem financeira na rentabilidade dos capitais próprios
• O rácio "debt to equity"Rácio de autonomia financeira
• Rácios de Avaliação de Empresas
• Valor nominal das ações
• Valor contabilístico
• Valor de mercado
• Price-to-book value
• Earnings per share (EPS)
• Price-to-earnings ratio (PER)
• Price-to-cash flow (PCF)
• Dividend yield
• Cálculo e Análise do Cash-Flow
• Avaliação de Empresas
• Fundo de Maneio
• Uma análise mais pormenorizada da Margem Bruta
• O que é o EVA (Economic Value Added)?

Módulo 9: Riscos e Oportunidades (80 horas)

• Gestão de risco: um passo de cada vez
• Qual é a relação entre risco e retorno?
• A diversificação e a redução do risco do investidor financeiro
• A gestão do risco no processo de planeamento estratégico
• Aprender a Investir
• Forex crosses: mais risco e mais oportunidades
• Aprender com os grandes investidores
• O sucesso das pequenas empresas implica saber gerir o risco
• O que é o Risco Sistemático?
• Como recuperar uma empresa em dificuldades
• Como é que se cria rendimento passivo?
• Implemente um plano de redução de custos na sua empresa
• Os prós e contras do empreendedorismo
• Quer comprar um negócio? Analise os riscos e oportunidades associados
• O trabalhador do conhecimento e o aproveitar de oportunidades
• Explorar oportunidades e inovar
• Como gerar sistematicamente novas oportunidades de negócio
• A análise SWOT e o processo de planeamento estratégico
• Dez tendências importantes para as PME’s
• Controlar riscos e aproveitar oportunidades
• O comportamento do consumidor: necessidades, motivações e personalidade
• Como inovar durante alturas de crise
• Fazer networking é importante
• Oportunidades: Liderança no Feminino
• Porque é que a inovação “de cima para baixo” é difícil?
• Existem de facto fatores de risco?

Módulo 10: Shipping: Logística (20 horas)

• História
• A Logística organizacional integrada
• Formação profissional na área da logística
• Drop shipping
• Anticipatory Shipping: O caso AMAZON
• Logística: um dos fatores-chave para o sucesso de um e-commerce

Módulo 11: Forecast de Vendas (30 horas)

• Business Intelligence e pipeline
• Business Intelligence no forecast
• Business Intelligence e dashboards customizados
• Business Intelligence e a análise de dados
• A importância de tratar os dados para transformá-los em insights de negócios

Módulo 12: Social Media e Redes Sociais (30 horas)

• Evolução da WEB (1.0 | 2.0 | 3.0)
• Web 2.0
• A WEB 2.0 no ambiente empresarial
• WEB 3.0 - Web Semântica ou Web de Dados
• Do Utilizador 1.0 ao Utilizador 2.0
• Os novos papeis do consumidor: Prosumer e Crossumer
• Social Media
• Particularidades do Social Media
• O Grande Potencial Dos Social Media
• Social Media e Networking
• Social Media e a Empresa
• Áreas Chave dos Social Media
• Orientações para realizar uma Estratégia de Marketing Online
• Tendências dos Meios Sociais
• Redes Sociais
• A Importância das Redes Sociais
• Deve uma empresa estar nas redes sociais?Microblogs (Twitter)
• Facebook
• Linkedin
• Instagram
• Youtube
• Slideshare
• GOOGLE+
• Pinterest
• Plataformas de Geolocalização
• Plataformas de Conversação em Tempo Real
• Outras redes Sociais
• Marcadores Sociais
• Difusores de Notícias
• Plataformas Para Criar Redes Sociais
• Analítica para Social Media
• Indicadores do Social Media e o Retorno do Investimento
• O ROI do Social Media
• Mobile Marketing

Módulo 13: SEO - motores de busca (40 horas)

• SEO e SEM – Publicidade Digital 
• A Publicidade na Internet
• Search Engine Marketing
• Marketing em Motores de Busca
• Definição de SEO ou posicionamento natural
• Princípios do SEO (Search Engine Optimization)
• Definir a Estratégia de Posicionamento
• SEO para Dispositivos Móveis
• Social + Local + Mobile (SoLoMo)
• Tirar partido de uma Conta Adwords
• Análise de Resultados – CPC’s, CTR’s e Custo Por Conversão
• Funcionalidades do Google Analytics
• SMO
• SMO versus SEO
• Regras do SMO
• Ferramentas de gestão do SMO

Módulo 14: Marketing de Conteúdos (30 horas)

• Marketing de Conteúdo
• Webwriting
• Especificidades da escrita para a web – Marketing de Conteúdos
• Vantagens e Possibilidades do Marketing de Conteúdos
• Como Elaborar um Plano de Marketing de Conteúdos
• Modelos de Negócio e Marketing de Conteúdos
• Hipertexto
• Link Building
• Como conseguir links?
• A identidade da marca nos suportes digitais
• Identidade da Marca
• Estratégia de meios digitais
• Fases do Plano de Comunicação
• Pressupostos para o Plano de Comunicação
• Planeamento de Conteúdos
• Elaboração de Um Plano de Comunicação em Social Media
• Estratégias de Marketing
• ORM (Online Reputation Management) – Gestão da reputação online
• Cinco princípios básicos a considerar na gestão da reputação online
• Tipologia de públicos e utilizadores
• Porta Voz na Internet
• Marketing Relacional no ambiente Digital
• Boas práticas
• Más práticas
• Escrever para vários formatos online
• Como é o Leitor Digital?
• Como escrever textos que vendem?
• Princípios para a redação de títulos
• Banner
• Palavras com Interesse e Palavras sem Interesse
• Landing Page
• Os Blogs e a imagem de marca
• Porquê um Blog?
• Redes Sociais
• Estrutura do site e as palavras chave
• Storytelling
• A arte de contar histórias e o MarketingO
• marketing Storytelling como estratégia de comunicação
• Características do Marketing StorytellingEstratégias no Marketing StorytellingCaracterísticas de uma boa história de Marketing Storytelling
• Fundamentos de uma boa campanha de marketing

Módulo 15: Como criar um plano de marketing (40 horas)

• Planeamento de Marketing
• Conceitos de Marketing
• Evolução Cronológica do Marketing - 5 Fases
• Planeamento – O Papel do Marketing
• Diagnóstico de Marketing
• Análise da Situação Interna
• Análise da Situação Externa
• Análise SWOT
• Definição de Objetivos
• Importância da Definição de Objetivos
• Objetivos e Metas
• Critérios de Definição de Objetivos
• Objetivos de Marketing
• Fatores Críticos de Sucesso
• Estratégias de Marketing
• Estratégia de Marketing Orientada para o Cliente
• Segmentação de Mercado
• Mercado-Alvo
• Diferenciação de Mercado e Posicionamento
• Plano de Ação – Mix de Marketing 
• Controlo do Plano 

Módulo 16: Marketing Internacional (40 horas)

• Marketing Internacional 
• Comércio Internacional 
• Seleção de Mercados
• Segmentação de Mercados
• Estratégias de Marketing Internacional 
• Formas de Acesso aos Mercados Internacionais 
• O Preço no Mix Internacional 
• Plano de Marketing Internacional
• Marketing Internacional e a Internet 

Módulo 17: Compreender o seu público: Como conduzir o comportamento do cliente Online (20 horas)

• Comportamento do Consumidor 
• Comportamento de Decisão de Compra
• Etapas do Processo de Compra
• Redesign
• Necessidades e Desejos
• Teoria das Necessidades de Maslow
• Fatores que influenciam o comportamento de compra
• Intervenientes no Processo de Compra
• Modelo AIDA
• O Novo Consumidor 
• O Marketing e o Processo de Decisão de Compra
• Estímulos de Marketing e a Decisão de Compra
• O Comércio Eletrónico
• Comportamento do consumidor online
• Fatores diferenciadores entre consumidores
• Modelo de Aceitação de Compras Online (OSAM)
• Principais fatores influenciadores das compras online

Módulo 18: Comunicação e Imagem (25 horas)

• Comunicação
• Publicidade
• Tipos de Publicidade
• Publicidade adaptada à natureza da Empresa
• Decisões de base para uma campanha publicitária
• Orçamento de Publicidade
• Relações Públicas
• Marketing Direto
• Marketing Indireto

Módulo 19: Projeto Final (80 horas)

• Elaboração de um projeto no âmbito da Gestão e Administração dos Serviços de Saúde, tendo em conta os conteúdos temáticos abordados ao longo das unidades modulares do Curso de Especialiazação em e- Commerce.

7. CERTIFICADO

Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.