Dominio das técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente.
Módulo 1 - A importância do atendimento;
Módulo 2 - O cliente e as suas expectativas;
Módulo 3 - Comunicação;
Módulo 4 - Atitudes e comportamentos;
Módulo 5 - Atendimento de qualidade;
Módulo 6 - Reclamações.
Pessoas que necessitem de melhorar os seus conhecimentos e ou atitudes, nas boas práticas de atendimento ao cliente.
Dotar os formandos acerca de conhecimentos teórico-práticos acerca de um atendimento ao cliente de qualidade, tendo em conta as suas tipologias e expectativas;
Sensibilizar os formandos acerca da importância do processo de comunicação, utilizando estratégias comunicacionais ajustadas ;
Dotar os formandos de conhecimentos sobre como reagir e solucionar as reclamações do cliente.
O seu pedido de informação foi enviado correctamente. Obrigado.
Local: Não Presencial
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2016-06-09
Copyright 2009-2024. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade | Aviso Legal