Distritos

Excelência no Atendimento ao Cliente

Secway
  • Tipo: Formação Profissional
  • Método: À Distância
  • Duração: Flexível/Não determinada
  • Preço: 185.00€Isento de IVA

Dominio das técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente.

Módulo 1 - A importância do atendimento;

Módulo 2 - O cliente e as suas expectativas;

Módulo 3 - Comunicação;

Módulo 4 - Atitudes e comportamentos;

Módulo 5 - Atendimento de qualidade;

Módulo 6 - Reclamações.

Pessoas que necessitem de melhorar os seus conhecimentos e ou atitudes, nas boas práticas de atendimento ao cliente.

Dotar os formandos acerca de conhecimentos teórico-práticos acerca de um atendimento ao cliente de qualidade, tendo em conta as suas tipologias e expectativas;

Sensibilizar os formandos acerca da importância do processo de comunicação, utilizando estratégias comunicacionais ajustadas ;

Dotar os formandos de conhecimentos sobre como reagir e solucionar as reclamações do cliente.

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Locais da Formação

  • Local: Não Presencial

    Turno: Todo o dia

    Datas: Inicio: 2016-06-09

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