“Na mediação, a escuta atenta dos mediados é a chave que abrirá as portas para conhecer e reconhecer os interesses reais e os meios de chegar a acordos em que esses interesses sejam respeitados. Este é o caminho para superar o conflito.” (Vezzulla, J. 2005, pp.32).
M1 – Apresentação e Introdução à temática da Gestão de conflitos (3h)
M2 – Natureza dos conflitos (3h)
M3 – Conflito Organizacional (4h)
M4 – Conflito Familiar (4h)
M5 – Introdução à Mediação de Conflito (5h)
M6 - Estratégias para a Mediação de Conflito (5h)
M7 – Exercícios e Casos Práticos (3h)
M8 – Avaliação (3h)
Todos os potenciais interessados cuja área de actividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, relações públicas / técnicos de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros.
Objectivo Geral: Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito
Objectivo Especifico: Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito
Total de horas: 30h
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Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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