Distritos

Secretariado Clinico

FORMAX
  • Tipo: Formação Profissional
  • Método: Presencial
  • Duração: Flexível/Não determinada
  • Preço: 0.00€Sem IVA
Enquadramento Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de directrizes comunicacionais pelas quais se possam reger. Estas directrizes abrangem os domínios Gramatical, Terminológico, Ortográfico, dos mais diversos documentos que a comunicação profissional exige.
Conteúdos 1. Introdução e Apresentação 2. O Secretariado Clínico nas vertentes técnicas e psicológica 2.1 Definição do desempenho a nível de missões, tarefas e competências profissionais 2.2 Níveis e Graus de Responsabilidade 2.3 Exigências, Preocupações e Expectativas dos diferentes interlocutores 2.4 O Desempenho do Papel de Interlocutor: Interacção com os Superiores Hierárquicos, Colegas de Trabalho, Pacientes e seus Familiares e outros profissionais de saúde. 3. Gestão e Organização do Tempo 3.1 Noções de Eficiência, Produtividade e Profissionalismo 3.2 Diagnóstico do seu estilo de organização dominante e implicações práticas 3.3 Obstáculos pessoais a uma boa organização: Atitudes positivas face à sua organização pessoal e gestão do tempo 3.4 Planificação das actividades: distinguir as prioridades segundo o grau de urgência e importância das tarefas 3.5 Instrumentos de Organização e Simplificação das Tarefas 3.5 Autoavaliação da Utilização do Tempo, principais desperdiçadores do tempo 3.6 Princípios e Técnicas de Racionalização do Trabalho e de Gestão do Tempo 3.7 Gestão do Stress e a Qualidade de Vida Profissional 4. Gestão da Informação 4.1 A Informação Recebida 4.2 Recepção, Registo, Classificação e Encaminhamento 4.3 A Informação Produzida: Escolha do suporte; Tratamento, Envio e Arquivo 4.4 Como Organizar um Sistema Eficaz de Acesso à Informação: o Plano de Arquivo 4.5 Critérios de organização de arquivos: Tipos de informação e suportes físicos; 4.6 Ciclo de vida dos documentos/processos clínicos; 4.7 Circuitos, operações de tratamento documental e controlo dos movimentos; 4.8 Sistemas de classificação e domínios de aplicação 4.9 Gerir o espaço físico: posições e meios de sinalização 5. A Comunicação Escrita Eficaz 5.1 Adaptação do Texto ao contexto profissional. Os diferentes Tipos de Texto 5.2 Técnicas de Análise de Conteúdo (cartas, circulares, notas internas, ofícios, memorandos%u2026) 5.3 Construção do Texto, seleccionar e ordenar as ideias com coerência 5.4 Redacção Clara e Inequívoca: Definir objectivos a alcançar 5.5 Enriquecimento Vocabular 5.6 A Eficácia do Estilo: os diferentes estilos de redacção em função do assunto e do destinatário 5.7 Princípios de coesão, clareza, coerência e concisão exigidos ao texto profissional Optimização a apresentação considerando as normas portuguesas 6. A Comunicação Telefónica 6.1 A excelência do atendimento telefónico 6.2 O telefone como instrumento de relações públicas e veículo de imagem 6.3 Expressões a evitar, expressões a utilizar 6.4 Diagrama de procedimentos na emissão e recepção de chamadas: anotar e transmitir a informação com clareza e Precisão, conciliar informação e sigilo profissional 6.5 Gestão de casos difíceis: analisar as situações, adequar as perguntas e concluir com êxito. 7. Relacionamento interpessoal com os diferentes profissionais de saúde, pacientes e seus familiares 7.1 As etapas de uma boa comunicação e a defesa uma imagem de profissionalismo e qualidade 7.2 Os aspectos chave do bom acolhimento: Recepção e encaminhamento 7.3 Questionar, informar e orientar, o contacto bem sucedido 7.4 O relacionamento interpessoal face aos diferentes interlocutores: Atitudes favoráveis à comunicação; Técnicas de relacionamento e de comunicação interpessoal 7.5 Comportamentos de violência e agressividade: Aspectos que o Desencadeiam; Analisar e razão de determinadas condutas 7.6 Situações de conflito e Gestão de Reclamações, Razões de conflito e motivos de insatisfação 7.7 Auto-domínio face a situações de conflito e reclamação; 7.8 Técnicas de gestão e superação de conflito: calibragem, sincronização, escuta-activa, compreensão 7.9 Controlo de Imprevistos e Pró-Actividade 8. O Vocabulário: Correcta Compreensão e Redacção dos Termos Médicos 8.1 Clareza de Comunicação com os Médicos, Pacientes e seus familiares 8.2 Principais termos utilizados na identificação de células, tecidos, órgãos e sistemas do corpo humano, bem como o seu funcionamento 8.3 Sintomas e Patologias mais frequentes. 8.4 Exames complementares de diagnóstico recorrentes, para que servem e como são feitos; Exames imagiológicos, biopsias, análises sanguíneas e da urina, exames bacteriológicos e citológicos, etc. 9. Regulamentação e Legislação Vigentes Relativas aos Diferentes Estabelecimentos de Saúde 9.1 Sistema Nacional de Saúde e organização do Serviço Nacional de Saúde (SNS) 9.2 Unidades prestadoras de cuidados de saúde e tipos de estabelecimentos hospitalares 9.3 Organização das principais estruturas: Aspectos essenciais à gestão e financiamento; Instâncias de decisão; Relações que estabelecem com a tutela 9.4 Sistema de segurança social e outros sub-sistemas de saúde: Regime geral e outros regimes; Organização administrativa; Acção social 9.5 Direitos e deveres dos pacientes: Legislação em vigor; Gabinete do utente 9.6 Sigilo profissional: Noção de sigilo, violação do segredo, punições; O processo clínico 10. Conhecer as etapas e regras subjacentes ao desenvolvimento e comercialização do medicamento, missões e papel das instituições envolvidas 10.1 Ciclo de vida do medicamento: Aspectos relacionados com a qualidade, segurança e eficácia e avaliação do benefício-risco; Noções básicas de farmacologia geral. 10.2 Investigação e desenvolvimento: Desenvolvimento pré-clínico 10.3 Ensaios e outros estudos clínicos: responsabilidades dos diferentes intervenientes - Estado, promotores e investigadores; 10.4 Autorização de introdução no mercado: Principais etapas; Autorização de utilização excepcional; Distribuição e comercialização; Fármaco vigilância. 10.5 Missões e papel das diferentes instituições: INFARMED, Agência Europeia de Avaliação dos Medicamentos, Ordens profissionais, grossistas e ANF Pré-requisitos Este curso não apresenta pré-requisitos de acesso. Certificação No final da formação aos formandos obterão um Certificado de Formação Condições gerais: A Formax reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes; Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor; Descontos: Por cada amigo/colega que traga para a mesma acção de formação que irá frequentar obtenha 10% de desconto. A Formax atribui sempre um Vale de Desconto por participação em qualquer dos seus cursos calendarizados no valor de 20%, caso seja utilizado num espaço de 4 meses. Os vales podem ser utilizados em qualquer curso calendarizado ou em qualquer evento, desde que se trate da mesma pessoa que frequentou a acção de formação.
Destinatários Secretariados clínicos, administrativos, recepcionistas. Secretariados de unidades hospitalares centros de saúde e todos os actuais ou futuros profissionais com funções de atendimento nas diferentes instituições e organismos de saúde públicos e privados.
Objectivos gerais Este curso visar dotar os participantes com os conhecimentos, competências, métodos e instrumentos que conduzam a uma eficaz gestão do serviço do secretariado e do apoio clínico e médico.

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Locais da Formação

  • Local: Sede Principal (LIsboa, Lisboa)

    Turno: Não indicado

    Datas: Curso aberto todo o Ano

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