A receção é o primeiro contato do hóspede com o hotel. Nesta secção são tratados todos os aspetos da permanência do hóspede e controlo do fluxo de entradas e saídas de pessoas, além do movimento de caixa relativo a cada estadia. Considerando a importância desta secção, o rececionista deve ser um profissional bem preparado, comunicativo e dedicado de forma a dar a cara pelo hotel e oferecer o melhor serviço ao hóspede. Neste curso aprenda a identificar a estrutura organizacional e funcional da receção e os serviços de gestão de informação e de segurança utilizados, para que possa desenvolver as suas operações nucleares nesta área.
A receção/portaria
– Estrutura organizativa e funcional
Pessoal de receção/portaria
– Funções
– Categorias profissionais
Imagem profissional do rececionista
– Indumentárias
– Normas de higiene pessoal
O espaço da receção e a decoração das áreas de atendimento de público
– Organização das áreas operacionais da receção
– A receção e o lobby de entrada do hotel
Técnicas de organização do serviço de receção
– Acolhimento/atendimento de clientes
– Aconselhamento
– Controlo de clientes
Técnicas de receção e secretariado
As comunicações
– O serviço de comunicações
– Comunicações externas e internas
Relações da receção/portaria com outros departamentos do estabelecimento e com outras empresas e atividades turísticas
Sistemas e técnicas de segurança de pessoas e bens
– Detetores de incêndios, extintores, câmara detetora de intrusões, alarmes diversos
– Regras e procedimentos relativos às pessoas e aos bens
– A comunicação aos serviços responsáveis
Serviço de noite na receção
– Atribuições do night-auditor
– Encerramento de atividades diárias
Destina-se a pessoas que trabalham, desejam trabalhar ou apenas queiram atualizar conhecimentos nesta área operacional.
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Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-10-03
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