O curso de ISO 20000 Foundations é a mais recente formação nas melhores práticas do IT. Tendo como tema principal a norma ISO 20000 (partes 1 e 2), evidencia também as ligações estruturais com o ITIL e outros padrões internacionais.
1. ISO 20000 (Parte 1)
1.1. A origem da norma ISO 20000
1.2. Estrutura para gestão do IT Service Management
1.3. Ciclo PDCA para operacionalização do IT Service Management
1.4. Gestão documental dos processos e procedimentos
1.5. Apresentação
2. ISO 20000 (Parte 2)
2.1. O código de boas práticas ISO 20000
2.2. Processo para “Service Delivery”
2.3. Processo para “Service Reporting”
2.4. Processo para “Service Continuity”
2.5. Processo para “Capacity Managenent”
2.6. Processo para “Security Management”
2.7. Processo para “Incident Management”
2.8. Processo para “Configuration Management”
2.9. Processo para “Release Management”
3. Certificação
3.1. Road Map para certificação ISO 20000
• Gestores de Processos e Actividades de suporte ao negocio incorporando IT
• Directores de IT
• Gestores de Projectos de IT
• Responsaveis porHelpDesk ou ServiceDesk
• Posicionar o ITIL face à norma ISO/IEC 20000
• Implementar um sistema para gestão PDCA para as práticas ISO/IEC 20000 e processos ITIL;
• Definir as melhores práticas a aplicar para cada processo;
• Lidar com a Análise de Risco, Gestão de Incidentes e Continuidade de Negócio;
• Avaliar as necessidades para uma certificação internacional.
Curso a realizar no seguinte horário: 9:00/13:00 - 14:00/18:00
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2011-04-14 Fim: 2011-04-15
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