Foco comercial para marketeers

A função do comercial: as áreas de foco

• As competências de um comercial
• Objectivos principais do promotor comercial
• A conquista de novos clientes e a importância do primeiro contacto
• Diferentes tipos de clientes, diferentes abordagens 

O marketing ao serviço das vendas

• As competências chave do marketeer e de que forma pode influenciar as vendas
• Compreender e detectar as expectativas, necessidades e exigências dos clientes 

A segmentação e prospecção do mercado

• Técnicas de segmentação do mercado
• Definição do público-alvo
• Que empresas segmentar
• Como fazer prospecção com clientes difíceis 

A importância da comunicação

• Utilizar a empatia para atingir objectivos e saber criar um clima agradável
• A comunicação verbal e não-verbal: cuidados a ter
• A escuta activa
• Estabelecer um clima de diálogo e confiança
• Identificar pontos de interesse comuns
• Gerir conflitos
• A capacidade de persuasão  

Argumentação

• A linguagem positiva
• Características, vantagens e benefícios
• Apresentar o serviço / produto em termos de benefício