O Telemarketing é actualmente uma estratégia comercial aplicada por diversas empresas, sendo um sector com uma grande saída profissional. No final do curso, os formandos deverão ser capazes de aplicar correctamente as metodologias/técnicas de telemarketing, em contexto formativo.
1. Marketing
- Evolução do Marketing
- Perfil do Consumidor
2. Comunicação
- A Assertividade na Comunicação
- Comunicação Eficaz
- A Ambiguidade na Comunicação
- Barreiras á Comunicação
3.TeleMarketing
- Fases do atendimento telefónico
- Vantagens do TeleMarketing
- Perfil do operador de TeleMarketing
- Script
- Tipos de TeleMarketing
Actuais/futuras operadoras de telemarketing, por forma a melhorar o serviço de telemarketing.
Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área do telemarketing, a fim de melhorar o atendimento ao público nesta modalidade.
Escolaridade mínima obrigatória.
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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