Atendimento ao Público é um curso que reforça as qualidades dos formandos no que diz respeito à própria comunicação dirigida ao atendimento.
1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação
* Conceito de Comunicação
*Tipos de Comunicação
* A Comunicação Eficaz
3.ª - 4.ª Aula: O Cliente
* Conhecer o cliente
* O Cliente tem Sempre Razão
* Fases da Relação com Clientes
* Erros Típicos nas Reclamações
5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana
* Princípios da Motivação
* Teorias de Motivação
7.ª Aula: Processo de Atendimento
* Tipos de Atendimento
* Fases do Processo de Atendimento
8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal
* Cuidados Pessoaiso Imagem Pessoalo Etiqueta e Comportamento
* Competências de Comunicação
Todas as pessoas (actuais e futuros profissionais da área comercial).
Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.
Escolaridade mínima obrigatória
Av. Duque D" Ávila, 72B, 1050-083 Lisboa
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Tardes
Datas: Inicio: 2013-05-23 Fim: 2013-05-31
Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2013-06-01 Fim: 2013-06-22
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