Os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da prestação de um bom serviço e/ou produto por parte dos seus fornecedores e esperam assim que estes satisfaçam de forma proativa as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Esta exigência é um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito. Neste sentido, a norma ISO 9001 constitui uma referência internacional para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade. A certificação pela norma ISO 9001 demonstra o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.
1. Introdução à qualidade
– Conceito de qualidade
– Evolução da qualidade ao longo dos tempos
– O Sistema Português da Qualidade
2. Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
– Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade
– Definições relacionadas com Sistemas de Gestão da Qualidade
– A série de normas ISO 9000
– Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade
3. Requisitos da NP EN ISO 9001:2008
– Sistema de Gestão da Qualidade
– Responsabilidade da Gestão
– Gestão de Recursos
– Realização do Produto
– Medição, Análise e Melhoria
4 - Requisitos da documentação
- Generalidades
- Manual da qualidade
- Controlo dos documentos
- Controlo dos registos
5 - Responsabilidade da gestão
- Comprometimento da gestão
- Focalização no cliente
- Política da qualidade
- Planeamento
- Responsabilidade, autoridade e comunicação
- Revisão pela gestão
6 - Gestão de recursos
- Provisão de recursos
- Recursos humanos
- Infraestrutura
- Ambiente de trabalho
7 - Realização do produto
- Planeamento da realização do produto
- Processos relacionados com o cliente
- Conceção e desenvolvimento
- Compras
- Produção e fornecimento do serviço
- Controlo dos equipamentos de monitorização e medição
8 - Medição, análise e melhoria
- Generalidades
- Monitorização e medição
- Controlo do produto não conforme
- Análise de dados
- Melhoria
Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados em sistemas de gestão da qualidade.
Gerais:
Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2008.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade;
– Identificar os requisitos da Norma ISO 9001:2008;
– Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008.
O seu pedido de informação foi enviado correctamente. Obrigado.
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2015-05-15
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2015-05-27
Copyright 2009-2024. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade | Aviso Legal