Utilize a Qualidade como ferramenta de gestão
Qualidade – conceitos Conceito e evolução histórica da qualidade Garantia de qualidade Princípios de qualidade Fundamentos da Gestão da Qualidade Conceitos e Princípios da Gestão da Qualidade Importância de um Sistema de Gestão da Qualidade As Normas e os âmbitos: · NP EN ISO 9001/2008 · NP EN ISO 14001:2004 · OHSAS 18001:1999/NP 4397:2001 Conceito de Processo Eficácia do Processo A organização enquanto rede interdependente de Processos Processos do Sistema de Gestão da Qualidade · Processos de gestão de actividade · Processos de provisão de recursos · Processos de realização do produto · Processos de medição Processos chave e Processos de suporte Processos e sub-processos Representação estrutural de um processo Mapeamento de processos Melhoria Contínua O ciclo PDCA Os mecanismos de melhoria A Gestão por Processos versus a melhoria contínua Monitorização de Processos => Correcções e Acções de Melhoria Instrumentos de apoio à gestão EFQM (modelo de auto-avaliação) Balanced score card Conceitos e princípios de Auditorias O referencial normativo para auditorias: NP EN ISO 19011 Conceito e tipo de Auditoria Objectivos e características da Auditoria Termos e Definições relacionados com o processo de AuditoriaPrincípios de Auditoria
· Gestores e Técnicos auxiliares de Gestão;
· Responsáveis operacionais na empresa;
· Indivíduos que pretendam desenvolver competências no domínio da gestão pela Qualidade;
· Interessados na matéria.
· Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade;
· Promover a qualidade na organização;
· Colaborar na implementação, dinamização e monitorização de Processos;
· Assimilar a importância de um sistema de melhoria contínua;
· Acolher e apoiar auditorias;
· Colaborar na implementação de correcções de não conformidades
· Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).
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Local: Sede Principal (Loures, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2012-04-21 Fim: 2012-06-18
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