As exigências do mercado estão cada dia mais diversificadas e sofisticadas. Inovações tecnológicas caminham a passos largos e a competição é cada vez mais feroz. Para enfrentar essas ondas sucessivas de mudança, as empresas necessitam cada vez mais de pessoas dotadas de capacidade para resolver problemas.O ambiente de trabalho continua recheado de problemas. O sucesso da gestão da qualidade está diretamente relacionado com a habilidade de resolvê-los no menor prazo e ao menor custo. Problemas podem ser resolvidos através de uma abordagem científica criada e desenvolvida através de prática, estando, portanto, disponível a qualquer pessoa disposta a aprender.As ferramentas da qualidade são instrumentos fundamentais para desenvolver o raciocínio lógico e a tomada de decisões objetivas, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento das pessoas e a solução de problemas de média e alta complexidade.
1. Qualidade: perspetivas teóricas
1.1 Qualidade: definições
1.2 Autores da Qualidade
2. Ferramentas Básicas da Qualidade
2.1 As 7 ferramentas básicas da qualidade
2.2 Fluxograma
2.3 Diagrama Ishikawa (Espinha de peixe)
2.4 Folhas de verificação
2.5 Diagrama de Pareto
2.6 Histograma
2.7 Diagrama de Dispersão
2.8 Cartas de Controlo
3. Ferramentas estratégicas da qualidade
3.1 6 Sigma
3.2 Diagrama de Afinidades
3.3 Diagrama de Relações
3.4 Diagrama de Árvore
3.5 Diagrama Matricial
3.6 PDPC – Árvore de Decisão
3.7 Diagrama da Rede de Atividades
3.8 Técnicas de Priorização: Metodologia “GUT”
4. Outras ferramentas da qualidade
4.1 5S
4.2 Método de prevenção de falhas – FMEA
4.3 Brainstorming4.4 Ciclo PDCA
Diretores, gerentes, coordenadores, supervisores, profissionais ligados a sistemas de gestão da qualidade, auditores, analistas da qualidade.
Gerais:
Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Conhecer as perspetivas teóricas da Qualidade;
– Conhecer algumas Ferramentas da Qualidade;
– Identificar e aplicar as Ferramentas da Qualidade e identificar as vantagens da sua aplicação.
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Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2017-06-26
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