O curso vai permitir aos formandos desenvolver técnicas para um atendimento telefónico de excelência.
1. Importância do Atendimento e a Imagem da Organização; 2. Aspectos Fundamentais da Comunicação; 3. Técnicas de Comunicação: a Escuta Activa, a Articulação, a Voz, o Timbre, o Sorriso da Voz; 4. Fases do Atendimento Telefónico; 5. Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico.
Profissionais que exercem funções nesta área e necessitam adquirir ou aprofundar conhecimentos, e indivíduos que esperam vir a exercer actividades, que careçam de competências de Atendimento Telefónico.
§ Reconhecer o Impacto de um Atendimento Telefónico de Excelência na Imagem da Organização; § Aplicar as Técnicas Adequadas ao Atendimento Telefónico; § Gerir Situações de Conflitos em Atendimento Telefónico.
O seu pedido de informação foi enviado correctamente. Obrigado.
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2011-10-18 Fim: 2011-10-31
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-03-27 Fim: 2012-04-05
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-04-10 Fim: 2012-04-19
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-04-17 Fim: 2012-04-26
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-05-05 Fim: 2012-05-14
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-05-08 Fim: 2012-05-15
Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-05-15 Fim: 2012-05-24
Copyright 2009-2024. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade | Aviso Legal