Assertividade e Gestão de Conflitos
Inscrições Abertas
Valor: 180€ + IVA
Este curso destina-se a profissionais que por inerência das suas funções necessitem adquirir ou aprofundar conhecimentos nesta área.
Objectivos:
- Reconhecer e utilizar eficazmente um estilo de comunicação assertivo
-Caracterizar os estilos ineficazes na comunicação e salientar a importância de uma comunicação assertiva
-Identificar a origem de conflitos e utilizar as técnicas e métodos mais eficazes para a sua resolução
Horário: Laboral
Duração: 14 horas
Programa:
Comunicação / Comportamento:
- A comunicação e as relações de trabalho
- O comportamento assertivo e a eficácia da comunicação
A negociação:
- As diferentes fases da negociação
- Técnicas de negociação eficazes
Gestão de conflitos:
- Identificar a origem dos conflitos
- Métodos e técnicas para lidar com pessoas difíceis
- A assertividade e a resolução de conflitos
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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