Gestão de Conflitos (2 de Julho | 7 horas | 55€ ) Horário: 9:30 - 13:00 e 14:00 - 17:30
Destinatários: Este curso destina-se a todos os profissionais Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que frequentemente lidam, comunicam e chefiam outras pessoas e que pretendam adquirir novas competências contra a conflitualidade, regras para gerir ou mediar conflitos.
Objectivos
o Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional; o Identificar os diferentes tipos de conflitos; o Caracterizar as intenções dos intervenientes num conflito; o Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações; o Identificar o modelo e factores inerentes ao sistema de comunicação; o Dominar a técnica de feddback e Ultrapassar as barreiras à comunicação; o Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo; o Desenvolver a inteligência emocional na gestão de conflitos
Os conflitos e o relacionamento interpessoal
Definições tradicionais e actuais
Porquê não é possível evitar os conflitos
Tipos de conflitos: intra-pessoais, interpessoais e organizacionais
Intenção nos conflitos
Estratégias de resolução de conflitos
Estilos comunicacionais - Comportamentos, características, técnica assertiva
Competências facilitadoras: Escuta-activa, feedback, memória, resiliência, inteligência emocional; sistemas de representação da PNL
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Local: Sede Principal (Olival Basto, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2011-07-02 Fim: 2011-07-02
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