Compreender a importância de um atendimento e da comunicação para os resultados organizacionais;
Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;
Desenvolver competências para a gestão de situações delicadas, objecções e reclamações, reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes
Práticas potenciadoras da satisfação do cliente.
Ferramentas para conduzir à boa experiência do cliente.
Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente.
Assertividade e empatia.
Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos.
Técnicas para controlar e reduzir conflitos.
Opinião do cliente.
O atendimento através dos vários canais de comunicação
Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que impliquem o relacionamento com o cliente e outras entidades externas.
Compreender a importância de um atendimento e da comunicação para os resultados organizacionais;
Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;
Desenvolver competências para a gestão de situações delicadas, objecções e reclamações, reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes
Esta ou outras ações podem ser realizadas nas instalações da sua organização.
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Local: Sede Principal (S. Félix da Marinha, Porto)
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2016-11-07
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