Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos sejam capazes de:
Compreender as causas e origens dos conflitos;
Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;
Analisar os conflitos e os seus prejuízos;
Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;
Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;
Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.
Conflitos
O que é um conflito?
As causas do conflito
Vantagens e desvantagens dos conflitos
Formas básicas de actuação
A dupla visão do Conflito
Os conflitos interpessoais no local de trabalho
Gestão de conflitos
Condições geradoras e potenciadoras de conflitos
O processo de conflito
Estilos comuns de gestão de conflitos
Custos e causas da ocorrência de conflitos
Técnicas de resolução de conflitos
Reconhecimento, recompensa e motivação
Meios de minimização do conflito
A disciplina positiva
Ferramentas de negociação
Ferramentas de Gestão de stress
As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos
Esta ação destina-se a todos os profissionais que exerçam ou esperem vir a exercer, actividades que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos.
Público em geral.
Compreender as causas e origens dos conflitos;
Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;
Analisar os conflitos e os seus prejuízos;
Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;
Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;
Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.
Esta ou outras ações podem ser realizadas nas instalações da sua organização
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Local: Sede Principal (S. Félix da Marinha, Porto)
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2016-08-17
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