Num contexto de globalização, caracterizado por uma forte concorrência, o setor da hotelaria e turismo, têm registado um comportamento positivo e subsequentemente inverso à generalidade do tecido empresarial.Assim, considerando que o número de turista que nos visita tem registado um aumento significativo em particular no norte do País, importa desenvolver competências técnicas ao nível do Serviço de Receção Hoteleira. Pelo que, é fundamental o domínio das técnicas e procedimentos inerentes ao Serviço de Receção que nos permitam assegurar um serviço de excelência ao cliente.
No final desta especialização os formandos deverão ser capazes de:- Identificar a estrutura organizacional e funcional da recepção e os serviços/procedimentos de gestão de informação e de segurança utilizados.- Identificar e aplicar técnicas de atendimento personalizado a clientes.
Ativos desempregados com idade igual ou superior a 18 anos, com habilitações entre o 9º ano e o 12º ano ou licenciados desempregados.
No final desta especialização os formandos deverão ser capazes de:- Identificar a estrutura organizacional e funcional da recepção e os serviços/procedimentos de gestão de informação e de segurança utilizados.- Identificar e aplicar técnicas de atendimento personalizado a clientes.
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Local: ITI
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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