Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes, tanto a nível interno como externo.
Módulo 1 - Perfil e conhecimentos do Atendedor de sucesso
Módulo 2 - Etapas do processo de atendimento
Módulo 3 - Atendimento telefónico personalizado
Módulo 4 - O Processo Comunicacional
Módulo 5 - Atuação em Situações de Conflito e Reclamação
Módulo 6 – Trabalho final e simulação de atendimento
Público em Geral, destinado a todos os que pretendam melhorar as suas capacidades de relacionamento com o cliente interno e externo.
Colaboradores de entidades empregadoras que tenham sido contratados ao abrigo da Medida Estímulo Emprego (medida de apoio à contração do IEFP).
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Local: Não Presencial
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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