Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área da gestão de reclamações, a fim de melhorar a satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado ao cliente.
1. Vendas - Modelo de venda - Fases da venda - Comportamento pós - Venda
2. Comunicação - A Assertividade na Comunicação - Comunicação Eficaz - A Ambiguidade na Comunicação - Barreiras á Comunicação
3.Reclamações - Importância das reclamações - Perfis dos clientes que reclamam - Tratamento eficaz das reclamações - Atitudes face à reclamação
Actuais/futuros profissionais dá área do atendimento ao público e áreas afins, por forma a melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente.
Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área da gestão de reclamações, a fim de melhorar a satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado ao cliente.
Escolaridade mínima obrigatória.
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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