Gestor de Marketing

Torna-te um verdadeiro part-time marketer! Para uma geração de Profissionais de MKT!

Conteúdos Gerais:

- Introdução ao Conceito de Marketing;

- Planeamento Estratégico e Operacional;

- Novas Tendências do Marketing no Mercado Global.

Programa: 

1- Noções Gerais de Marketing, evolução e tendências do Marketing;

2- Mercado: definição restrita, definição alargada, os estudos de mercado;

3- Comportamento do consumidor: variáveis explicativas individuais, variáveis explicativas sociológicas e culturais, análise do processo de decisão;

4- Análise Estratégica: fatores críticos de sucesso, competências centrais, análise SWOT, Modelo de Porter;Matriz de Ansoff e BCG;

5- Estratégias de Marketing: a segmentação, o posicionamento, marketing-mix;

6- Programas de Ação: Cronograma de Atividades, Orçamento de Marketing, Avaliação e Controlo, Case Study;

7- Marketing de Serviços: Serviços, a cadeia de lucro nos serviços, o processo de decisão do cliente, gestão e processos de serviços, Marketing Mix dos Serviços, Produção de Serviços;

8- Gestão de Reclamações: Desenvolver um sistema eficaz de resolução e acompanhamento de problemáticas.

O QUE VAI APRENDER AO FREQUENTAR O CURSO DE GESTÃO DE MARKETING?

1. A importância do marketing na criação de valor para as organizações;

2. As novas tendências do marketing;

3. Recolher informações sobre os diferentes públicos-alvo do seu mercado;

4. Compreender e prever teorias e modelos e modelos explicativos do comportamento do consumidor;

5. Diagnosticar uma situação atual e caracterizar o posicionamento de uma marca ou de um conceito;

6. Estabelecer princípios de visão futura com base em técnicas e instrumentos de estratégia;

7. Caracterizar e identificar as principais variáveis de Marketing Mix;

8. Estabelecer os princípios de avaliação e controlo das políticas e objectivos de Marketing;

9. Conhecer as diferénças entre Gestão de um produto e a gestão de um serviço;

10. Aplicar ferramentas eficazes de retenção e fidelização de clientes;

11. Desenvolver um sistema eficaz de gestão de reclamações.

FORMADOR: Dr. João Filipe Cruz Oliveira, mestrado em Gestão de Serviços de Clientes e Licenciatura em Gestão de Marketing no Intituto Português de Administração de Marketing(IPAM - The Marketing School) Formador e Consultor na área de Marketing. Desenvolveu atividade profissional na área de Gestão Comercial e Marketing em Empresas Multinacionais.