No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Atendimento e Assistência a Clientes, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.
Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
Técnicas de protocolo e imagem pessoal
Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
- Clientes individuais
- Grupos de clientes
- Idosos
- Crianças
- VIP
Atendimento de clientes especiais
Atendimento telefónico personalizado
Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
Atendimento de reclamações
Normas de atuação em situações de pedidos extra
- Substituição de roupas
- Pequenas limpezas
- Tratamento de roupas pessoais
A Qualidade do serviço de andares
- Assistência como atitude permanente
Ativos Empregados (com qualquer habilitação) e Ativos Desempregados (com habilitações iguais ou superiores ao 12º Ano Completo).
No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Atendimento e Assistência a Clientes, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.
O seu pedido de informação foi enviado correctamente. Obrigado.
Local: Sede Principal (Vila Nova de Gaia, Porto)
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2017-10-10
Copyright 2009-2024. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade | Aviso Legal