No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Gestão de Reclamações, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, efectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.
Normas de atuação em situações de deteção de avarias ou deficiências
Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos
Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores
Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações
Relacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal
- Estratégias de auto-controlo
- Estratégias de resolução de conflitos
- Importância da linguagem não verbal na comunicação
Ativos Empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9º Ano e Ativos Desempregados com habilitações iguais ou superiores ao 12º Ano Completo.
No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Gestão de Reclamações, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, efectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.
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Local: Sede Principal (Vila Nova de Gaia, Porto)
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2017-10-31
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